Política de envío
En Fonté trabajamos con dedicación para ofrecerte productos de calidad elaborados de manera consciente y responsable. A continuación, encontrarás nuestras condiciones de envíos, entregas, cambios y devoluciones. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los términos aquí descritos.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes entre las 9:00 a. m. y las 5:00 p. m., excluyendo fines de semana y días festivos. Los pedidos realizados después de las 3:00 p. m. se procesarán el día hábil siguiente. El tiempo de entrega estimado dentro de la ciudad de Medellín es de uno (1) a dos (2) días hábiles, mientras que para el resto del país el plazo aproximado es de dos (2) a cuatro (4) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago. Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas externas como demoras del transportista, condiciones climáticas, paros, festividades o cualquier situación de fuerza mayor.
El valor del envío es fijo y corresponde a quince mil pesos colombianos ($15.000 COP) para todo el territorio nacional. Este monto será informado antes de finalizar la compra. Fonté no se hace responsable por demoras o pérdidas ocasionadas una vez el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora. Conforme al artículo 922 del Código de Comercio colombiano, la entrega del producto al transportista constituye cumplimiento de la obligación de entrega, por lo cual el riesgo de pérdida o daño se transfiere al comprador desde ese momento.
Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección completa y veraz. En caso de que el pedido no pueda ser entregado por error en los datos, ausencia del destinatario o cualquier otra causa ajena a Fonté, el nuevo envío deberá ser asumido por el cliente. Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación y el número de guía para el seguimiento del paquete directamente en la página de la transportadora.
En relación con los cambios y devoluciones, en Fonté cada prenda se elabora con cuidado artesanal. Sin embargo, aceptamos solicitudes de cambio únicamente por talla o color dentro de los cinco (20) días hábiles siguientes a la recepción del producto. Las devoluciones solo procederán en caso de defectos de fabricación comprobados o errores en el artículo enviado. Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse nuevo, sin uso, con sus etiquetas y empaque original. Los costos de transporte asociados a cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente, salvo que el error sea atribuible a Fonté. No se aceptan devoluciones en prendas personalizadas, de edición limitada o en promoción.
En caso de que el producto sea apto para cambio, el cliente podrá reemplazarlo por otro producto de igual o mayor valor, realizando el pago de la diferencia cuando corresponda. No se realiza devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia, salvo que el producto no esté disponible para cambio y Fonté determine expresamente que procede un reembolso, en cuyo caso se efectuará dentro del término legal aplicable.
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse al correo electrónico Servicioalclientefonte@gmail.com, indicando su nombre, número de pedido y una breve descripción o evidencia del caso. El equipo de Fonté evaluará la solicitud y dará respuesta dentro de los tres (10) días hábiles siguientes. Si la solicitud es aprobada, se informará el procedimiento correspondiente.
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de su despacho. Una vez que el pedido haya sido entregado a la transportadora, no será posible cancelarlo ni realizar reembolso hasta que el producto haya sido recibido y verificado.
En caso de presentarse retrasos generalizados, interrupciones logísticas o eventos de fuerza mayor que afecten el cumplimiento de los plazos, Fonté notificará oportunamente a sus clientes y ofrecerá soluciones razonables, tales como reprogramar la entrega o generar un crédito en tienda. En ningún caso estos eventos darán lugar a indemnización o responsabilidad adicional para la empresa.
Fonté no se hace responsable por daños, pérdidas o robos ocurridos durante el transporte ni por causas imputables a terceros. Cualquier reclamación posterior al despacho deberá tramitarse directamente ante la empresa transportadora conforme a sus políticas internas.
Para cualquier duda o solicitud relacionada con envíos, cambios o devoluciones, puedes comunicarte con nosotros al correo Servicioalclientefonte@gmail.como de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.
En Fonté promovemos una moda responsable y transparente, por eso trabajamos para que cada entrega sea una experiencia cuidada y consciente.